従来のポイントカードに「Edy」を搭載することで、予想を上回る反響をいただきました。

■便利さとポイント２倍の特典で、圧倒的な支持を獲得

名古屋地区の松坂屋ストアでは、平成１７年２月にＰＯＳと連動したＥｄｙ機能付きのレジに切り替えたのをきっかけに、Ｅｄｙ加盟店となりました。当初はＥｄｙの利用率も伸び悩んでいましたが、平成１８年８月の千代田店オープンにあわせて従来のポイントカードにＥｄｙ機能を搭載し、デザインも一新して「新Ｍカード」を発行しました。金額に応じてポイントが加算されるカードですが、Ｅｄｙ利用時にはポイントが２倍になる特典があり、またレジで小銭が不要という便利さもあって、お客様から大きな反響をいただきＥｄｙをご利用になるお客様が爆発的に増えました。現在、名古屋地区のスーパーでポイントカードにＥｄｙ機能を搭載しているのは、松坂屋ストアのみ。当店はその先駆けとして、圧倒的な支持をいただいたわけです。

■接客マニュアルを作成し、トラブルを回避

当時は電子マネーがそれほど普及しておらず、私を含めてほとんどの従業員が、知識や経験がゼロ。「電子マネーって何？」「Ｅｄｙって何？」という初歩的なところから勉強しました。Ｅｄｙの利用が爆発的に増えるに伴い、思いも寄らないトラブルが発生することもありましたが、そのつど解決策を考え、Ｅｄｙ利用時の接客マニュアルにもとづき、すばやく対策を講じることで、大きな混乱をさけることができました。

■事務的な作業を減らし、客単価のアップにも貢献

ご来店のお客様からは、「現金を持たなくても買い物できる」「クレジットカードと違って、使いすぎる心配がない」など、たいへん喜んでいただいております。私どもも現金を数える事務的な手間が減るなど、大幅に業務の改善が図れました。また、Edy決済のお客様と現金決済のお客様を比較すると、客単価が約20％もアップ。売上増進にも貢献し、当初は予想もしなかった効果が得られました。

■利用率が群を抜く、都市型スーパーならではの強み

当店は都心に隣接した立地ということもあり、ご年輩の方でも時代の動きに敏感で、新しいものを積極的に取り入れる傾向があります。名古屋地区の松坂屋ストアの中でも、当店は売上に占めるEdyのシェアがずばぬけて高く、全店平均の2倍にのぼります。電子マネーの普及は目覚ましいものがありますが、日常的に多くの方にご来店いただくスーパーは、その便利さを肌で感じていただける場だと思います。馴染みの薄い方々にもEdyの良さをわかっていただけるように、マスコミ等でのPRに期待したいですね。