「Edy」と共にお客様にとって有益なサービスをどんどん提供していきたい

■常に新しいサービスを提供していきたい

2001年の冬、東京・品川のインターシティへの「ピエトロ」出店に伴って「Edy」導入の話があり、同時に直営全店舗での導入に踏み切りました。電子マネーに将来性を感じ、顧客サービスの向上が図れると判断したのです。設置するや否や、福岡の中心街にあるイムズ店などでは読みどおり、すぐに反応がありました。始めは20代女性などのケータイ世代から。そのお客様がランチ時など、込み合う際に“シャリ～ン♪”とスムースに会計されるのを見て、その後ろに並んでいた方が「私も」とEdyユーザーになる方も多かった。また、「Edy」導入に伴って一番影響を受けたのはスタッフかもしれません。お客様が使われる様子を見て、「便利」ということを目の前で実感し、お客様に訪ねられることも多いのでサービスにも詳しくなりました。イムズ店のスタッフこそ、「Edy」のヘビーユーザーです。

■２つの効果を上げる「スマイルクーポン」もすぐに導入

このような「Edy」利用者の状況を見て、2007年11月にスタートしたスマイルクーポンも迷わず導入。これまで、集客効果はあるものの、多種多様なものが発行され煩雑だった紙クーポンはスタッフのオペレーションにも時間を要しました。その点、「スマイルクーポン」は、スピード性と集客効果を同時にクリア。いいタイミングで提案してもらったなと思っています。

■「ピエトロ」では「Edy」。というイメージを植えつけたい

博多地区の店舗勤務の際、『「ピエトロ」では「Edy」が使えるから』と、わざわざ足を運んでくれたお客様もいました。“「ピエトロ」でなら「Edy」が使える。「Edy」が使えるから「ピエトロ」へ。”そんな構図がすでにでき始めていると実感しています。「スマイルクーポン」だけでなく、今後も「Edy」を通した新しいサービスがあれば、どんどんトライし、お客様に還元したいと思っています。

ピエトロ・コルテ イムズ店

福岡市中央区天神1－7－11イムズビル12階
092-733-2065　 11:00～23:00（L.O.22:00）　 http://www.pietro.co.jp/