金森弁護士の法律相談所

通販で商品を購入する際に注意すべき点は？

通信販売は、販売業者にとっては店舗を持たずに、コストの大幅な削減ができ、また消費者にとっては、店舗にわざわざ出向かずとも、自宅でゆっくり商品選びができ、非常に利便性の高い取引であるといえます。
ただ、これの最大の欠点は、消費者が実際に商品を手に取ってその場で購入することができないことにあります。実際消費者に商品が届いてみると、想像とは違ったと感じることがあります。また、届いた商品を返品できるのか否かが不明確であったりして、トラブルが生じやすいのです。
そこで、特定商取引法では、通信販売については、広告を見て消費者が購入を判断するという特性に鑑み、その広告に対する規制を定めています。 ここでご注意頂きたいのは、通信販売においては、法律上広告規制を定める一方で、クーリングオフの制度はありません。したがって、商品が届いてから消費者の意思で自由に返品することはできないのです。これは、通信販売においては、広告規制を行うことで、業者の適正な広告や注意事項を消費者がしっかり読み理解する時間が十分にあると考えられることから、突然やってくる訪問販売などのように「頭を冷やす期間」は不要と考えているからです。
もっとも、これとは別に返品制度というものが創設されています。これは、商品到着後８日以内であれば、消費者の負担で商品を返品することができるというものです。ただ、クーリングオフとは違い、通販の画面においてあらかじめ「返品することができません」などと記載されている場合には、返品することができません。（販売業者によっては、自主的にクーリングオフや返品・キャンセル制度を定めている場合があります）
通信販売の法規制としては、消費者が購入画面をしっかり読み、理解していることが前提となっています。したがって、通信販売を利用する場合には、最終の確認画面で契約内容をしっかりと確認して下さい。特に後々のトラブルを考えてクーリングオフや返品特約の有無を確認は必須であると思います。

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金森将也
つばさ総合法律事務所所長

上智大学法学部法律学科在学中に司法試験合格し、2003年4月、25歳の若さで「つばさ総合法律事務所」を設立。M＆Aを含む企業法務案件を多く手がける。
出演経歴：日本テレビ「行列の出来る法律相談所」若手弁護士特集・メ～テレ「どですか」にレギュラー出演。

HPはこちら：http://www.tsubasa-act.com/